Содержание
1 Введение.
2 Природа возникновения конфликта.
3 Что такое конфликт.
4 Типы конфликта.
5 Внутриличностный конфликт.
5 Межличностный конфликт.
5 Конфликт между личностью и группой.
6 Межгрупповой конфликт.
6 Причины конфликта.
7 Распределение ресурсов.
7 Взаимозависимость задач.
8 Различия в целях.
8 Различия в представлениях и ценностях.
9 Различия в манере поведения и жизненном опыте.
9 Неудовлетворительные коммуникации.
10 Последствия конфликта.
10 Функциональные последствия.
10 Дисфункциональные последствия.
11 Управление конфликтной ситуацией.
12 Структурные методы.
12 Разъяснение требований к работе.
12 Координационные и интеграционные механизмы.
12 Общеорганизационные комплексные цели.
13 Структура системы вознаграждений.
14 Межличностные стили разрешения конфликтов.
14 Уклонение.
14 Сглаживание.
14 Принуждение.
15 Компромисс.
15 Решение проблемы.
16 Заключение.
17 Список литературы
